业界人物故事 | 夏荣鹏，走过十七年

从零起步的奥力来（中国）公司，今天已成为中国内地最大的国际一线健身设备供应和服务平台。

奥力来（中国）总部位于朝阳门东北角的天辰大厦，作为第一户进驻的公司，奥力来（中国）驻扎在这里已经有十余年了。几个月前刚刚装修过的办公室显得格外明亮整洁。一进门右手边墙上挂着一幅势巧形密的毛笔字，上书“仁義禮智信”。夏荣鹏说，这是他大儿子6岁时送给他的。采访在夏荣鹏的办公室进行，一身裁剪得体的西装，被打理得一丝不苟的头发显得他神采奕奕。即便从商十几年也没有磨去他身上儒雅内敛的气质，交谈中，夏荣鹏会习惯性地俯身认真倾听，说话铿锵有力又不时发出爽朗的笑声。

只揣着一支钢笔上大学

1970 年，夏荣鹏出生在辽宁省盖州市，家中排行老三。学生时期的夏荣鹏是个不折不扣的学霸，没上过补习班，坚决不晚睡，篮球、足球、“扯”哑铃一样不落……靠着自己总结的学习方法，学习成绩一直名列前茅，而这种学习方法让他在跨专业读硕士时也受益匪浅。成绩一路领跑的夏荣鹏高考时以 588 分的成绩考入清华大学土木工程系，也是他所在的中学历史上第三个考入清华的学生。中学时代一直勤奋学习的夏荣鹏，觉得大学是个可以放松的地方，便只揣着一支钢笔就去报到了。“到学校后才发现，我上铺把高中的书都带来了，感觉到了危机和紧迫，就赶紧去买了书包、本子和笔等学习用品。”这种与人争先的上进心，也是促使夏荣鹏事业蓬勃发展的因素之一。大学期间，夏荣鹏被授予清华大学最高荣誉的特等奖学金，是全校一万多名学生中推选出的七名获奖者之一。不但学习成绩优异，他也积极地参加学校工作，担任土木系团委书记。1996 年清华硕士毕业之后，作为学生干部的夏荣鹏毅然放弃了所分配的政府部门的工作，选择去新加坡国立大学攻读房地产管理学硕士。

1992年，夏荣鹏获得清华大学最高奖学金之一“宝钢”一等奖学金时校园宣传栏的照片

“主动工作”还是“被动工作”

即便面对晦涩的跨专业课程，学霸的学习方法也适用，仅用了一年半的时间，夏荣鹏就完成了学位论文。毕业以后的夏荣鹏在在新加坡房地产发展商协会任职研究人员，负责研究部门的工作，主要的工作内容是解读政府文件，然后进行文件的分发。解读文件出报告这种常规工作对于学霸来说太简单，不需要花费太多时间，夏荣鹏就能轻松完成规定工作，但是他并没有因此而安于现状。“只完成上级交代的任务是被动工作，在完成常规任务后发挥自己的优势，把自己的想法付诸实践，转被动工作为主动工作，这才能发挥自己的价值。”主动工作也是现在夏荣鹏管理公司的一大考核措施。文件的分发是个简单机械的重复劳动，为了方便大家及时拿到报告，并且不用做重复的无用功，夏荣鹏牵头为公司做了网站，后来又注册了IT公司，夏荣鹏任协会的地产网络服务公司的副总裁。

解读政府工作报告是一件枯燥的事情，但是闲不住的夏荣鹏却把这份报告做得有声有色，每次都会从不同的角度深度剖析报告。凭借扎实的功底和潜心的钻研，让他获得了新加坡房地产行业的一致肯定。这些报告主要是提供给新加坡各个房地产公司的管理层，原本单调的报告，经过夏荣鹏的手以后，总会让他们眼前一亮。每个月，他发布的地产研究报告都会吸引很多地产大亨来倾听，再后来就变成老板们追着夏荣鹏要报告了。出色的表现让夏荣鹏从一名普通的科研人员一步步做到了助理董事的位置。

与奥力来结缘是早餐摊边上的一场意外

奥力来集团成立于上世纪七十年代，是亚洲范围内历史悠久、享有盛名的健身、康体和运动训练设备代理公司，集团总部位于新加坡。说起夏荣鹏和奥力来的结缘，不过是一个十分意外的巧合。夏荣鹏的夫人从国内辞职到新加坡陪读，便重新开始找工作。某次买早餐的时候顺便带回家一份报纸，也就是那份报纸改变了夏荣鹏的人生轨迹。那是奥力来新加坡总部为那个职位唯一一次刊登招聘信息。夏荣鹏的夫人去应聘面试，并顺利地留在了奥力来，老板就是夏荣鹏现在的合伙人吴耀殷。当时的奥力来在东南亚有几十年的健身器械代理与服务的经验，可以说是亚洲最早的健身器械销售企业之一。之后公司组织了几次聚会，夏荣鹏陪夫人一起出席，因此结识了总公司的吴耀殷，并相谈甚欢。当时适逢奥力来的星驰品牌要更换代理商，空缺出来一个中国地区的总代理机会，吴耀殷便希望夏荣鹏去试一试。既是跨专业，又是跨领域，要到一个陌生的领域内创业，这让夏荣鹏犹豫不决。对于那时的夏荣鹏来说，他离健身最近的一次可能是在 15 岁时大哥带回来的一本《健与美》杂志。那时候的《健与美》杂志还是小刊本，杂志里肌肉线条明显的型男图片给夏荣鹏留下了深刻的印象，也不懂什么健身知识和训练动作，两个别人送的用铸铁筑成的 10 公斤哑铃，就是夏荣鹏仅有的健身器材。学习之余，夏荣鹏就靠打球和“扯”哑铃来进行锻炼，所谓“扯”哑铃，其实就是将握着哑铃的双臂举至肩膀高度，向两侧拉扯，对于那时没有任何健身知识基础和训练经验的夏荣鹏来说那就只是乐趣而已，那时谁也不知道他竟会与健身结缘如此之深。他笑称 ：“我当时的胸大肌和肱二头肌就是这么练出来的。”一面是稳定的高薪职位，一面是前途未知的陌生领域，处在而立之年的夏荣鹏犹豫了。稳定还是挑战？两方阵营在夏荣鹏脑海里不断对战，但机会总是稍纵即逝的。几番交谈之后，吴耀殷的执着和信任让夏荣鹏卸下了心里负担，正值而立之年的夏荣鹏决定拼一把。

当夏荣鹏决定要辞职后，很多地产业的老板都执意要请他吃顿饭再走，甚至还有心仪的公司向他抛来橄榄枝，虽然在当时那个职位是夏荣鹏梦寐以求的，甚至可以说是最理想的工作，专业对口、工资也高，但最后夏荣鹏还是拒绝了，因为已经答应了合伙人一起创业，不能因为其他诱惑而“背信弃义”。

从“0”开始，真的是从“0”开始

奥力来（中国）从创立至今已经十七年了，经过十几年的发展，逐渐发展成以北京为中心，以上海、广州、沈阳、杭州、南京、武汉、海口、成都、深圳、西安等国内二十余个分公司或办事机构为基础的全国客户服务网络。奥力来（中国）在全国范围内遍地开花。不仅如此，奥力来（中国）公司凭借“客户服务至上”的服务理念，赢得了客户的认可，创造了良好的行业口碑。凭借销售硬实力连续三年拿下美国力健年度最佳经销商大奖。美国星驰年度最佳经销商大奖，奥力来（中国）也几乎从未缺席。

这样一个在业内一直处于领跑者地位的公司，在初创时的境遇可以说是新创业者学习的模板。让我们一起回溯过去，一起品一品夏荣鹏创业时期的酸甜苦辣，且看这位儒雅的理工科学霸如何从“0”开始，力挽狂澜。

力健全球最佳经销商奖

2001 年 10 月，奥力来（中国）公司成立，公司位于当时注册资金最低的海淀区。注册资金需要缴纳 30 万，那时夏荣鹏刚刚在新加坡添置了房产，手头资金紧缺，吴耀殷二话不说借他 15 万，另外，还提供了 10 万美金的启动资金用于购置器械。因为当时不允许外资持股，注册表上都没有吴耀殷的名字，一直到 2007 年政策开放，夏荣鹏才第一时间把吴耀殷的名字加在了注册人中。最初开始创业的时候，从未接触过健身领域的夏荣鹏完全摸不清头脑，对健身行业没有清晰的概念，没有任何健身行业的从业经验，只知道中国的健身市场是吴耀殷口中亟待开发的潜力市场。昔日的同学、朋友等也都鲜有涉及健身领域的，缺少人脉的夏荣鹏在创业初期经历了多于他人的磨难。

星驰最佳经销商奖

刚刚回国的时候，全公司就只有他一个人，后来增加到了三人。那时夏荣鹏经常衣不解带住在公司，除了身体上的考验，心理上的挑战更艰巨。21 世纪初，中国的健身市场只是刚刚萌芽，业界对于健身设备的需求量很小，办公室里的电话根本就不会响，打无数个电话谈生意，得到的是无数个拒绝，生意迟迟没有起色。从 2001 年 10 月开业后的半年时间里，完全是赔本运作，这让放弃了高薪职位来创业的夏荣鹏一度怀疑当初自己选择创业是不是正确。“那时候的感觉就是后悔，也在问自己，为什么要放弃自己期待已久的心仪职位来做这个。” 但是夏荣鹏倔强的性格让他不甘于现状，再加上吴耀殷的信任，不服输的夏荣鹏坚持了下来，最终实现了绝处重生。

回国之前，吴耀殷对夏荣鹏有特别的嘱托，让他“每件事从头做对”，虽然开始的时候并不太理解这句话的意思，但也是这句话，让夏荣鹏积累了客户的信任、员工的责任、服务的口碑和可持续发展的基础。

起初，夏荣鹏在销售星驰的时候有些吃力，很多俱乐部不愿意和他继续谈生意，原因是已经购买的星驰器材出现问题还维修好，自然不想再次购买。夏荣鹏在奥力来开业后就不断去拜访“星驰”公司的老客户，不计较报酬上门维修，“先让市场上所有的星驰设备都转动起来”。主攻销售的夏荣鹏开始更多地为已出售的产品做维修，无论买家什么时候给修理费，他都会负责任地将器材修好。他的态度和行为让购买者看到了奥力来的诚意，品牌的口碑渐渐地有所提升，生意也慢慢有了些起色。

但是奥力来出售的器械都来自于进口，因此维修程序十分繁琐，如果是需要更换零件，往往要一个多月的时间才能修好，这样的时间成本对于健身俱乐部和酒店来说都是极大的浪费，有时酒店里可能只配有两三台跑步机，坏了一台就要维修一个月的话，酒店客户对酒店的满意度就会大打折扣，酒店也不会再选购同品牌的器械。对于酒店和俱乐部来说，一天的时间也浪费不起，为了解决这个棘手的问题，夏荣鹏提出了“超越客户预期”的服务标准，启动快递策略，将维修周期缩短到 7 天，后来夏荣鹏和原厂进行协商，建立了一个部件仓库，自行存储一些零件，保证 85% 的零件在中国有库存，把帮助客户提高经营管理能力列入了奥力来的服务板块。有时为了尽快满足客户需求，夏荣鹏甚至还有过用新机器暂替维修机器给用户使用的经历。另外，他还为维修部制定了考评机制，要求维修员提前电话了解故障原因，预判解决方案，带着需要的零件去维修，当天就解决产品问题。“你的服务超越了客户的预期，老客户就会记住你，他再开新店就会与你合作。”

奥力来（中国）经过十几年的发展，生意越做越大，也渐渐形成了自己独特的企业文化，首先是客户服务至上。早期奥力来公司没有厂房，夏荣鹏从亲戚那里借来地下室放置器械，对于个头庞大的健身器材来说，这样的空间十分有限。有一次，夏荣鹏向一位外籍管理者出售了两台跑步机，因为器械的纸盒包装比较大，很是占用空间，运输也不方便，夏荣鹏便把纸盒在装货之前拆掉了，只留下底座的保护膜，收到货的外籍管理者也没有说什么，照常接收了产品。一段时间后，有一家俱乐部的经理从夏荣鹏这里购买了两台单车，他同样地把这两台单车累赘的外壳包装拆掉了，但没想到却遭到了俱乐部经理的拒收。对方的理由是，因为没有完整的包装，他没有办法确认是否是新机器。夏荣鹏连忙解释说，虽然没有外包装，但两台都是全新的，连一个指纹都没有，但对方坚持拒收。没办法，夏荣鹏只得重新调了两台未拆包装的机器来。这件事让夏荣鹏记忆犹新，从此他也要求自己员工，一定要确保维护顾客信任，让顾客百分百满意。其次，夏荣鹏的企业经营理念来自于儒家文化——“仁、义、礼、智、信”，这也是企业的价值观和道德观，“做公司和做人都是一样的，你会喜欢不仁不义的人吗？”夏荣鹏在面试员工的时候，经常会问一个关于父母和家庭的问题，来判断员工的孝心和爱心。很多客户在接触了夏荣鹏手下的员工之后，会说一句“你们公司的人都挺不错的啊”，这会让夏荣鹏觉得十分开心。不仅要员工的气场符合“仁义礼智信”，员工身体素质的提升也是夏荣鹏十分看重的。一位供职在奥力来（中国）总部的员工直言 ：“奥力来是我供职的第四家公司了，我发现这家公司的同事好像都和夏总很像，都很正直，同事之间也没有什么勾心斗角，关系很好。工作起来也很快乐，我们每周都打球，夏总提倡每个人都要锻炼，还给我们设定锻炼目标。”

另外还有一件事，也是促成奥力来公司企业文化形成的重要事件。当时，夏荣鹏和一家俱乐部谈了一笔生意，但快签合同时对方却突然说抱歉并终止了合作，夏荣鹏以为对方购买了其他品牌的产品，但对方却告诉他买的还是他代理的星驰，这让夏荣鹏百思不得其解，因为他是星驰在中国的独家代理，那对方是从哪里买的器械呢，最后对方告诉夏荣鹏，他是从一家开了不到两年就倒闭的健身俱乐部那里购买的，八九成新的器械只需要一半的价格。这笔单子丢了，让夏荣鹏有苦说不出，但也给他敲响了警钟。很多人都看到健身产业是朝阳产业，无论有无经验都想来分一杯羹，有的人摸索成功了，有的人失败了，而失败的这些人不仅是自己失败，还会变成夏荣鹏的竞争对手，看着自己曾经的客户变成对手，夏荣鹏心里很不是滋味。同时他也意识到，如果只是一味地销售器械，自己可能也会被这个行业抛弃，所以他决心开发一些新的业务。于是，他在2015 年成立了奥力来运动健身学院，把帮助客户经营管理列入了奥力来的服务板块，不但引进、研发新的课程，还为健身房提供适合不同消费水平的课程，同时也为俱乐部的管理者提供关于管理经验的课程培训，真正地和客户共同成长。“如果他们经营的状况好，就会有更多器材的需求，这才会形成一个良性的循环。”这就形成了奥力来关于共同成长的企业理念，与客户共同成长，与产业共同成长。在夏荣鹏的不懈努力下，奥力来的生意也愈加红火，这其中还发生了不少有趣的故事。25 小时健身曾经红极一时，是各大经销商争相抢夺的对象。2003年，25小时健身要开一家5000多平方米的店，有几家国际品牌共同竞标，最后一轮投资人与各供应商见面，每家公司有半个小时的陈述时间。最终，那时还不怎么有名气的奥力来（中国）过关斩将签单成功，那是当时公司最大的一单生意，是夏荣鹏最有成就感的一单生意，也是奥力来（中国）这个名字在行业中被众人所知的一次。后来25小时健身的老板告诉夏荣鹏，当时之所以在众多公司中选择奥力来（中国），是因为当其他人在极力介绍自己的产品比其他产品好在哪的时候，只有夏荣鹏告诉他如何做双方才会发展得更好，夏荣鹏更多的是在讲品牌的服务，讲如何在教育、培训、市场等方面支持25小时健身的发展，这些才是打动25小时健身董事长的真正原因。正是这种企业双方共同成长的理念打动了对方，后来25小时健身开第二家店时，主动联系夏荣鹏投递标书，经过和同行的比较，这一单又被夏荣鹏拿下。等到25小时开第三家店，老板直接打电话给夏荣鹏说就把第二家标书的产品原封不动再来一套。“这个例子让我更加坚信‘帮客户就是帮自己’的道理。”

2005年与奥力来同事参加星驰代理商大会期间合影

2010年奥力来携手美国星驰参加酒店用品展

2011年奥力来中国公司成立十周年庆典

2015年Chinafit健身大会期间Synrgy360导师合影

2016年奥力来中国动腾产品发布会

在奥力来（中国）成立奔向第 17 个年头之际，夏荣鹏的合伙人吴耀殷在飞回新加坡的飞机上感慨万千，写下一封信。

2016年奥力来（中国）公司成立15周年庆典

奥力来（中国）公司为了更好、更及时地为中国客户提供优质的服务，于2016年在天津建立了面积达13000平方米的仓储基地，配合四通发达的物流系统，保证了客户对设备及零配件的需求，从而形成了以天津为基础，北京、上海为辅助的仓储物流系统。

与行业共同成长，坚定不移地深耕在这个行业

近些年来，中国健身市场的发展态 势越来越喜人。 奥力来（中国）也开启了新征程。2017 年年底，奥力来中国首家线下零售店铺——奥力来健康生活馆在北京世纪金源购物中心盛大开业，奥力来健康生活馆集合了当今国际顶尖的健身品牌器械，包括世界健身领导者Life Fitness力健、CORE集团四大品牌Star Trac、StairMaster、Schwinn、Nautilus，还有 DO！T动腾、PowerPlate、WOODWAY，以及 MYZONE、TRX、BOSU等。动感单车、跑步机、椭圆仪、全身振动器以及划船器等，这些所有足以让健身爱好者兴奋不已的健身设备，都可以在这里进行体验。奥力来（中国）将把国际级顶尖的家用健身器材以及当今最时尚的生活方式带给国内更多的家庭和消费者。

重庆韦德伍斯

回顾这近二十年的发展，夏荣鹏的奥力来（中国）其实是和中国健身市场一起成长起来的。“从 2001 年到‘非典’发生前，中国的健身产业处于萌芽时期，疾病让大家意识到健康的重要性，非典过后便掀起了健身热潮，一大批健身俱乐部成立。到 2008 年北京奥运会时，全民健身热潮再掀小高峰，但是大家都高估了奥运热带来的实际健身人口的提升，加上房地产经济泡沫，健身产业迎来了一波倒闭潮，经营本身就比较困难，房租的上涨无疑是雪上加霜，即便是经营状况良好的健身俱乐部也支付不起高昂的租金，2011 年时青鸟健身都暂时关停了。一直到 2015 年第 46 号文件的发布，国家政策的大力支持，才使健身行业开始回暖。”

在健身产业风生水起的同时，也给夏荣鹏带来了很大的变化。自 2004年孩子出生之后，夏荣鹏为了孩子开始尝试戒烟，后来觉得自己身处于健康产业中，应该有同样健康的生活，便彻底地戒了烟。现在，他每周都坚持锻炼五次左右，有时会在公司楼下的健身房锻炼，有时会去打羽毛球。闲暇的时候，也经常约几个朋友一起踢踢球。

宝力豪健身IFC店

已经在健身行业打拼了多年，在夏荣鹏眼中，中国健身市场目前所存在的最大问题就是公众健身观念和习惯的养成问题，这也是中国健身市场与国际健身市场相比的最大差距，中国虽然人口基数大，但是健身人口却比较少，但同时这也反映出中国健身市场待开发的巨大潜力。就目前来说，亟待解决的问题是健身理念的推广和普及，以及进一步扩大健身人口基数。对于健身俱乐部来说，某些健身房续卡率太低，假如一家健身房第一年可以卖2000张会员卡，第二年可能就只有一百多人续卡，如果这一年再找2000人办卡，到第三年还是只有一百多人办卡，但是第三年几乎不可能有新的 2000 人再来办卡，因为每个地区的健身人口都是有限的，而这也是很多健身房第三年容易出现经营问题的主要原因。会员不续卡的背后原因有很多，有可能是自己坚持不下来，而对于那些没有锻炼经验的小白来说，私教课课时费昂贵，但是没有私教的指导，自己又无从下手开练，即便训练了也不会控制饮食，两三个月后看不到效果便会放弃，个人的放弃还会影响其周围的人，会散播一些关于办健身卡无用的负面信息，以此形成恶性循环。针对这样的社会现状，夏荣鹏不想单纯地售卖器械，他更想做的是产业，是和客户、和客户的客户一起共同成长。研究开发适应不同消费水平的操课、团课、一对多课程……满足不同消费需求的消费者，使消费者在锻炼中得到成就感、找到归属感，从而真正养成健身习惯，俱乐部的赢收就会扩大，他的经销业务自然也会有所增长，最终实现双赢甚至多赢的局面。

“大家竞争的同时，一定要共同努力把行业的蛋糕做大，只有蛋糕大了，分到的才会越来越多。”