【2017年度会员服务创新品牌】

杰仕健身

坚守服务品质，用心赢得口碑

在创办杰仕健身之前，马成虎是一名专业的健美运动员，曾在2008年美国拉斯维加斯举办的WNBF世界自然健美大赛中获得第二名。早在大学期间，马成虎就是一名狂热的健美运动爱好者，毕业后的几年间，马成虎醉心于健美运动，频繁参加比赛，多次获奖，对经营方面没有太上心。“刚开始，仅仅只是喜欢健身，以运动员身份参加国际大赛，为国争光，后来才慢慢想到以此为业，开家健身俱乐部。”马成虎说，现在的生活节奏比较快，很多人都无暇关注自己的身体，容易忽视健康问题。因此，他想把自己的一些健康理念传达给更多的人。

2009年，马成虎开始由运动员身份正式转型投入商业健身领域，以此延续自己对健美事业的热爱。第一家商业健身俱乐部“杰仕健身”选址开办在杭州萧山，开辟这一相对具潜力的异地市场，同时也开始了杰仕健身的连锁版图扩张计划。2013年，马成虎来海宁调研市场，发现当地尽管健身场所有不少，但每到春夏，几乎所有健身场所内都挤满了人，资源相对紧张。而本地市民对健康的需求很强烈。”2014年3 月，马成虎决定将“杰仕健身”引进海宁。并且将企业的行政办公总部设立于此。

“多年的创业，碰到过不少困难，让我坚持的动力来自于对这项事业的热爱，健身运动员情结一直让我对这项事业秉承诚信经营理念，要做就做好品质，严格呵护品牌信誉。”马成虎对杰仕健身的品牌口碑极为看重，曾经因为投资缺乏经验，对选址的商业环境没有充分的评估，店面一度亏损重大不得已闭店，为了保障会员利益，马成虎安排通知所有在籍的会员，第一时间全部进行无条件退费，并进行相应补偿。平稳度过了这次闭店风波。消费者的服务体验更是品牌获取市场竞争优势、获得消费者信赖口碑的关键。

基于对健身这种体验式服务行业的深度理解，8 年以来，马成虎带领杰仕健身团队稳打根基，迅速在浙江健身市场占领一席之地，一跃成为当下健身行业中的连锁经营的新晋品牌，规模不断巩固壮大的同时，坚持“会员至上”的服务理念与宗旨，目前杰仕健身拥有1500多人的服务团队，从营运到销售再至私教，包括后勤部门所有员工入职前都会接受专业的服务培训，部分员工还将外派到国内外的优秀健身品牌下考察学习，始终将所有在杰仕健身的会员们的体验度放在第一位，正因如此，仅8年时间，杰仕健身在全国各地已经开设40多家直营分店，会员数量更是数以万计。杰仕健身如今正处在高速成长期，正陆续在杭州、嘉兴、无锡、宁波打造区域性连锁健身品牌。

“店面规模上来后，感受最深刻的是不创新就走不远。”马成虎说，随着人们对身体的重视程度越来越高，对健身的要求也变得更严格、更多元。“杰仕健身”的创新从没有间断过，从每年派工作人员出国参加国际性的健身交流会到提供“送教上门”等贴心服务，已经得到了不少顾客的青睐。另外，杰仕健身重点打造团操课程的会员体验度，在课程设置进行全面的会员满意度调查，针对不同年龄段、不同锻炼需求的会员的个性化需求，制订多样化的团操课程，所有会员都可选择性体验学习，打造杰仕会员具个性化的健身服务体验，力求每一位会员都能最大化地感受到每一次运动所带来的快乐。而这也是杰仕健身吸引客户的重要原因之一。