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行业人物∣刘霄瑾:在健身圈,学会生活

人生的起落沉浮,让她既见过繁华上海最金光闪耀的太阳,也在人生灰暗的时期期盼过一缕阳光;既见识过坐视不助的冷眼旁观,也得到过最温暖的关怀。但是,“健身”作为自己的事业和生活,仍是她无悔的选择。

“人生之光荣,不在永不失败,而在于能屡败屡战。”用拿破仑的这句话来形容刘霄瑾再合适不过了,上世纪末只身南下到广东创业,二十多年的奋斗经历,让刘霄瑾从一个青春洋溢的健美操运动员,成长为温润的女企业家。

采访约在了引力工场的上东店,店面虽然不大,却人来人往好不热闹。不一会儿,就见刘总踩着平衡车翩然而来。虽然已经经历过各种风雨彩虹,但近50岁的刘霄瑾依然保有着少女一样的活泼与坦诚,面对我们提出的问题,直言不讳、快言快语。“自己平时一直在健身吗?”“虽然我曾经是运动员,但其实我更喜欢静,我的会员比我更加热爱运动。”“Gold’s Gym的失败,除了当时的管理经营问题,和那时所处的环境是不是也有关系?”“Gold’s Gym的失败是多方面原因造成的,现在讲起来感觉轻松很多,但当时真的是昏天黑地。”

小气管炎到小运动员,小运动员到大零售商

刘霄瑾最早展现出她的运动天赋是从做课间广播操开始的。

在小学一二年级一次做广播操的时候,刘霄瑾被任命为领操员。她形容自己像是小鸡一样被老师拎到了主席台上面,“我以为是我做错了什么动作,但老师说从今天开始,让我面对着大家领操。”正是这“抛头露面”的机会,刘霄瑾恰好被体育队来学校选材的老师相中,老师掰了掰刘霄瑾的胳膊、腿,又看了看肩膀,便让她尽快去艺术体操队报到。原本总是发烧哮喘的刘霄瑾,在参加了每周三天的艺术体操训练之后,身体逐渐好了起来,《北京晚报》报道她是“从小气管炎到小运动员”,九岁的刘霄瑾就这样从一个小“病秧子”成为了一名体育特长生。

刘霄瑾12岁时艺术体操留照

高中时,刘霄瑾就读于北京市第九中学,那时候国内健美操方兴未艾。在一次健美操比赛中,“健美操女王”马华和她的团队原以为稳操胜券,结果北京体育大学的队伍黑马一举拿走了所有项目冠军。急需扩大队伍的北体把目光投到了刘霄瑾一队八个女孩的身上,不但挨个家长做工作,也破例同意把名额从三个增加到八个,后来八个女孩手挽手地一起提前进入了大学的校门,从艺术体操转向了健美操。

1994年,刘霄瑾带着比自己小两级的学生参加全国大学生健美操锦标赛,获得一个冠军两个亚军。

在北体的几年,刘霄瑾和队友们次次参赛都是第一名,她还被授命带着六个基础薄弱的同学备赛,自己编动作、编音乐、拉赞助、坐火车……“我自己是一个没毕业的孩子,还带着另外几个孩子训练比赛,挺艰苦的,但是也很快乐。”临行前的汇报演出结束后,老师还点名问刘霄瑾为什么没有留校。“那时候也没想着留校的事,老师觉得我应该有更好的工作,毕业后自己拿着人事档案去国家体委社会体育指导中心做了九个月的秘书。”

商海初试水,从货品积压到华南地区的头号经销商

因在运动员时就得到了耐克品牌的支持,毕业后刘霄瑾放弃了在国家体委的工作,在家人的支持下独自南下,在广州投资了一家耐克专卖店并成立了广州亿安体育用品有限公司。就这样,全国第一家耐克的街面店在刘霄瑾的手中诞生了,不到一年的时间,她把1家街面店拓展到覆盖了广州的13家。

“快,太快是有问题的。压了300多万的货,员工工资发不出去,我的第一想法就是北上清货。”急着清货变现的刘霄瑾不计成本,空运货物,以两三折的价格卖给北京各大院校的学生。最终有一些运动内衣和运动短裤实在卖不掉就送给了在健身房的好朋友,“当时几乎北京所有有氧操教练都穿了Nike的健身服装。”就这样,滞压在广东的冬季产品在北方很快就售完了。解决了库存压力的刘霄瑾,回到广州后就着手将原本13家店面缩减为精选的8家。经过重整,精选店面业绩稳步攀升,很快,刘霄瑾就成为了华南地区的品牌体育用品头号经销商。

她是第一个引进国际健身品牌的人,但这第一个吃蟹的人可不好当

在行业内做得风生水起的刘霄瑾被邀请到美国参观其零售行业的发展,1998年在参加全美健身行业的IDEA年会时,正好遇到旁边所举办的全球最大连锁健身俱乐部Gold’sGym的年会,刘霄瑾和Gold’sGym的故事正式开始了。

在年会上,刘霄瑾结识了Gold’s Gym在上海的投资人。那期间,Gold’s Gym落户在上海的品牌“金太阳”已经注册立项做起了预售,凭借着Gold’s Gym在世界健身领域内的名气预售了800多张会员卡。即便这样,上海金太阳仍有五六百万的资金缺口,于是他们邀请刘霄瑾入股。

“我特别喜欢上海,一直想着在上海投资一个项目,这根橄榄枝于我而言很及时。”回国之后的刘霄瑾去上海考察了一番,高品质、高素质的销售团队、南京西路的好地段、国际知名大品牌……每一处都让刘霄瑾满意,投资的事很快谈妥了。年轻的刘霄瑾没有做任何的财务预算和评估,只是觉得Gold’sGym在国外有这么好的声誉,在国内没有道理做不成,而且不需要她亲自运营,只是做一个投资项目坐等收益就好了。

但上海金太阳的实际发展并不乐观。由于资金周转困难,拥有Gold’s Gym特许经营权并占75%股份的创始股东以各种理由不断找刘霄瑾借钱,但不愿出让股份。这个僵局导致了设备运到了海关出不来,滞压在海关的费用一天天涨得厉害,另一边还套进去了800多个期待开业的会员,创始人扔下无法收拾的残局消失了。刘霄瑾不得不接起了这块烫手山芋。

“从1998年拖到2000年,虽然上海金太阳迟迟未能开业,但预售会员卡却从4900元涨到了6900元。”可即便这样,刘霄瑾也没有拿到一分钱。为了扭转局面,刘霄瑾追加投资500万,重新注册了一家公司——上海金吉姆健身俱乐部,承接了原上海金太阳的全部债务。为了能顺利开业,刘霄瑾请来公关公司做危机公关,即隆重的开业活动再加上无条件承担800多位预售会员1年8个月的免费会员服务。开业晚会轰动了整个上海,为Gold’s Gym挽回了名誉。

然而实际经营状况却是入不敷出,每月人工成本高达50万元,房租25万元、水电费8~10万元,而销售只能做到40万元上下,刘霄瑾只能拆东墙补西墙,不断用广州体育用品连锁店的资金贴补上海金吉姆。“当然我也挺骄傲的,我应该算是第一个引进国际健身品牌的人,也培养了上海第一批优秀的教练和管理者。”

上海金吉姆的成长是一波三折的,在它运营的三年中,从筹建到运营一直都是如履薄冰的状态。2002年,因刘霄瑾所属的集团总部出现了问题导致她运营的两家公司资金链断裂,这对原本就捉襟见肘的刘霄瑾来说无疑是雪上加霜。她不得不在自己广州与上海的生意中做出选择。为了保障国际品牌的形象不受影响,她不得不忍痛将零售店铺低价转让。拿到钱,刘霄瑾转身就去补贴了Gold’s Gym。

2003年,一个在台湾的营销专家找到刘霄瑾,带着崭新的销售理念并组建了团队,临时带动了三个月的销售业绩,正当业绩攀升时,这位营销专家摇身一变成为了一家本土品牌的总经理,不但全部带走了自己组建的销售团队,还挖走了几位健身教练。经历过种种打击的刘霄瑾心灰意冷,她在自己的社交平台写道:作为团队带领者,我们很不容易,员工可以辞职而我们不能,员工可以另谋高就或自立门户,我们却别无选择。那时候她有两种选择,一个是去美国不回来了,让公司自生自灭;另一个是面对现实,继续奋斗。很显然她选择了第二种。那年的刘霄瑾年仅30岁。

“现在回想多年前的自己,还是太年轻,没有经验,可能更多的是没有用尽全力去经营一个国际品牌。”刘霄瑾说。

2003 年11 月12 日,Gold’s Gym的大门被法院查封。刘霄瑾想尽一切办法,清算员工工资,还了供应商的欠账,和这段狼狈不堪的经历划了界限。

越做越小的健身房

那几年是刘霄瑾的人生最低谷,经营亏损、倒闭、众叛亲离,全压在这个刚刚而立之年的女子身上。“我的丈夫是我永远的靠山,不管发生什么他都会陪在我身边,你都无法想象他那样一个文质彬彬的人,即使是别人拿着菜刀,他也会站在我前面。”刘霄瑾在上海一家本土的健身房里重新做起。这一次,她从保洁工作开始观察,再到前台以及销售,俯下身来认真地研究了健身房中的所有岗位和环节流程,她逐渐意识到了上海金吉姆倒闭的原因。仅仅做一家店的生存能力是很差的,难以做成长远大计,于是她和丈夫毅然卖掉运营良好的俱乐部回到了北京。

回到北京后,刘霄瑾四处投简历找工作,但简历递出去就石沉大海,曾经的企业家身份一般公司都不敢接。刘霄瑾只得打量起自己小区里的商铺,做惯了几千平方米的大型俱乐部,她也不知道那些不到150平方米的小商铺能做些什么。曾经在上海金吉姆任团操经理的蔡静拿到国外的身份想回到北京发展,两人便在MSN上商量着重新创业,刘霄瑾选址、装修,蔡静负责购置设备,中国第一家引力工作室就在MSN上讨论着做了出来。

2006年工作室装修

新店铺租金很便宜,平均每平方米每天三块钱,还免了六个月的房租,和以前的项目相比,刘霄瑾的压力小了许多,新店铺精致的装修和绕口的名字让外人摸不清头脑,“大家来到我们的店里问,这儿卖咖啡吗?这是书吧吗?这是画廊吗?没人想到这里和健身关。”这一次,刘霄瑾主打小而精,邀请了很多专业教练来一起暖场,优质的教练和课程让这个小商铺很快就热闹了起来,后来因为房租到期,工作室又搬了几次家,面积没变大,反倒是越来越小,名字从绕口的英文改为中文“引力工场上东店”。我们采访就在这里,店铺的实际面积只有79.3平方米,还比不上一些健身工作室一半的面积。

2006工作室开业

虽然面积越做越小,但是坪效却很高,引力工场上东店一直维持着较稳定的坪效水平,从早到晚到店锻炼的人络绎不绝。

经历了那么多挫折,原本想放弃健身行业的刘霄瑾能选择再次进入行业,除了情怀外,更多的是从对整个行业的重新梳理中找到了一个进入行业的突破口,而每一次重整旗鼓、迁址开业,刘霄瑾都会注入迭代的经营理念。科学先进的引力自重训练设备对运动者关节损伤更小;不断优化改进团课内容让会员的粘度更高;规范教学流程和服务标准,从会员角度出发为会员提供更便捷的预约方式,更舒适的运动氛围。

对于不同的目标客户,刘霄瑾将运营了10年的引力项目做了细分管理,引力工场和引力胶囊应运而生。引力工场运用引力四项为会员提供全方位的引力训练,面积150~250平方米的投资额在70~100万之间,要求投资者有一定的经济实力、团队基础,自2017年6月正式推出引力工场的品牌加盟全国的引力工场数量在今年有望突破30家;引力胶囊则是为客户提供更加具有针对性、专业性的私教服务的精品健身工作室,这个项目投资在55~60万元之间,面积要求不能超过120平方米,更适合那些有经验的教练群体三两一伙结伴创业。

在健身行业摸爬滚打二十几年,刘霄瑾的经验和思考是她最宝贵的财富,所以她经常被邀请出席各种论坛,几乎每次她的论坛都座无虚席。不过,她对引力项目的发展也有着担忧。

首先是人才问题,她认为每个行业都缺人,但不是真的缺人,而是缺热爱着这个行业的、有质量的、踏踏实实的人。从引力项目的长远发展考虑,刘霄瑾的做法是:第一,坚决不降低“人品第一”的选材标准,选择有质量的人;第二,从引力项目本身下手,减少教练配置,将课程设置与教练专长相结合,更大程度地发挥教练的专业能力,从内部管理机制来提高教练的单位产出和日均消耗;

第三,加强后期培训,对于进入到企业中的每一位教练不间断打造、培养,真正的人才不仅是能更好地实现教学目标,还能有长远的职业发展规划,匹配品牌的发展。除了人才问题,刘霄瑾还很重视品牌的品质维护,坚持标准化规范管理,要求管理层懂得如何经营社区文化,精益创造,站在客户的角度考虑服务标准,切实完成以品牌为核心的市场营销动作。不间断的创造引力工场的品牌资产。

“之前做健身行业的人更多的是真正热爱这个行业的,但现在很多从业者缺少对这个行业最基本的尊重。从2015年开始我就产生很严重的危机感,这危机感让我焦虑,因为已经深深地意识到了未来的风险。”

“ 人无远虑, 必有近忧。”刘霄瑾不断这样警醒自己,不能满足现状。“想要更长久地留住会员的心,就必须做到与众不同。与其最好,不如不同。”这是刘霄瑾在工作室管理培训中经常提到的一句话。

这些年引力工场旗下的工作室面积“越做越小”,但发展却越来越好。“把握做生意的根本,让客户感觉到快乐,让健身安全有效。”一直是刘霄瑾运营管理的理念。不浮躁、踏踏实实做事也是她带领的团队最突出的品质。我们问她,在健身行业这二十几年的收获是什么,她的答案是生活。

— END —

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